Site Manager Client Betrieb – w/m
Beschreibung:
Der Site Manager ist für die Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten Serviceleistungen und der geforderten Qualität zuständig. Er ist, neben dem Servicemanager, die direkte Schnittstelle zum Kunden und nimmt auch an den regelmäßigen Kundenmeetings teil. Ziele der Stelle sind die Sicherstellung der Prozesse und betrieblichen Anforderungen des Kunden, der vertraglichen SLA Zeiten, und der Kundenzufriedenheit. Vertretung und Wahrung der Unternehmenswerte im Team und der Kundenumgebung. Unterstützung des Servicemanagers.
Die Aufgaben im Einzelnen:
- Verantwortung für die Serviceerbringung am jeweiligen Kundenstandort
- Disziplinarische und fachliche Führung eines Expertenteams in Abstimmung mit dem Servicemanager und mit Unterstützung der dedizierten Teamleiter
- Teilnahme an und Durchführung von Kundenmeetings
- Management von Störungen im Rahmen der Serviceerbringung
- Eskalationsmanagement Richtung Kunde und beteiligter Serviceeinheiten
- Mitarbeit bei Review und Re-Design der existierenden Serviceprozesse
- Erstellung und Kommentierung von KPI Reports
- Dokumentation und Schulung von Service Level Metriken
- Erstellung von Service-Konzepten
- Erstellung von Präsentationen
- Unterstützung in Angebotssituationen
Ihre Qualifikation:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- mehrjährige Berufs- und erste Führungserfahrung
- Erfahrungen im Vertragsmanagement
- Know-how in der Einhaltung von Kunden-Security-Richtlinien sowie Standort-Prozesse, Arbeitssicherheit, etc.
- Erfahrungen in den Bereichen Personalführung und Client Operational Services
- bundesweite Reisebereitschaft
- Durchsetzungsvermögen, Präsentationssicherheit sowie Verhandlungs- und Kommunikationsstärke
- ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Technische Kenntnisse im Bereich von Microsoft Infrastrukturen und Technologien (AD,
SCCM, usw.) von Vorteil -
Unser Angebot:
- Unternehmerischen Freiraum, um viel zu bewegen
- Überdurchschnittliches Gehalt mit variablem Anteil
- Verbundenheit mit einem starken Team
- Wertschätzung und Unterstützung bei Ihrer weiteren Entwicklung
- Teilhabe an einer einzigartigen Erfolgsgeschichte – und einer starken Zukunft
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann richten Sie Ihre Bewerbung an die von uns beauftragte Personalberatung. Bitte nennen Sie uns auch Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Einkommensvorstellung. Wenn Sie uns außerdem in ihren Unterlagen darlegen können, wie Sie bereits eine ähnliche Aufgabe erfolgreich gemeistert haben, dann kommen wir schnell miteinander ins Gespräch.
Sandra Hirschel | M: +49 173 731 33 33 | sandra.hirschel@inopere.com
Thomas Klauder | T: +49 (0) 6204-97 56 54 | M: +49 (0) 172 6520794 | thomas.klauder@inopere.com