Branche: Managed Services, IT-Infrastruktur, Infrastruktur-Dienstleitungen

Unser Kunde, eine hundert Prozent Tochter eines großen, bundesweit tätigen IT-Dienstleisters, bietet seinen Kunden professionelle Lösungen rund um den vernetzten IT-Arbeitsplatz an. Im Fokus steht dabei die vollständige Übernahme der Verantwortung für den Betrieb der Kunden IT-Infrastruktur. Solide Basis ist ein professionelles Servicemanagement. Der Flächenbetrieb der Tochterfirma erbringt standardisierte IT-Dienstleistungen mit kundenspezifischen Teams vor Ort und stellt durch erfahrene, eigene Mitarbeiter, hohes Prozesswissen und die Verwendung von Best-Practice-Methoden die Verfügbarkeit der Kundensysteme sicher. Mit Experten-Services, durch eigene Mitarbeiter, vermittelt das Unternehmen zudem qualifizierte Fachkräfte passend zum gewünschtem Anforderungsprofil: vom User-Help-Desk-Mitarbeiter über den Servicetechniker bis hin zum Systemengineer und Projektleiter.

Im Zuge einer Teamerweiterung suchen wir Sie als

Service-Designer für Client Services – w/m

Beschreibung:

Der Stelleninhaber verantwortet auf Grundlage des internen Leistungsportfolios die Entwicklung und das Design eines, zum Teil kundenspezifischen, Onsite Services, Service Desk sowie Beschaffungs- und Rollout Prozesse.

  • Design Verantwortung der Service Leistungen in den Kundenprojekten
  • Zusammenarbeit mit Sales Consultants bei der Bearbeitung von Managed Services Kundenprojekten
  • Beratungen im Zusammenhang mit Servicekonzepten
  • Eigenverantwortliche Korrespondenz sowie Präsentation zum / beim Kunden
  • Mitarbeit bei vertraglichen Änderungen
  • Unterstützung bei der Erstellung von Kalkulationen
  • Prüfung der Kundenanforderung hinsichtlich Realisierbarkeit
  • Abgleich ggf. Anpassung geeigneter Services der Betriebseinheiten im Zuge eines ganzheitlichen Service Designs für die jeweilige Angebotssituation
  • Analyse Verbesserungspotenziale, Weiterentwicklung des bestehenden Managed Service Portfolios.

Ihre Qualifikation/Berufserfahrung:

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich „Erstellung von Lösungskonzepten“
  • Prozesswissen auf der Basis von ITIL sowie vertiefende Kenntnisse in Word / Excel
  • strukturierte, methodische und lösungsorientierte Arbeitsweise wird vorausgesetzt
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit
  • Deutsche Sprachkenntnisse verhandlungssicher, gute Englischkenntnisse
  • Fähigkeit zur Führung von fachlichen Teams oder Mitarbeitern
  • Tiefe Prozess-Kenntnisse im Bereich Onsite Support 

Unser Angebot:

  • Eine abwechslungsreiche Aufgabe mit anspruchsvollen Projekten
  • Überdurchschnittliches Gehalt mit vereinbartem variablen Anteil
  • Firmenwagen optional

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann richten Sie Ihre Bewerbung an die von uns beauftragte Personalberatung. Bitte nennen Sie uns auch Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Einkommensvorstellung. Wenn Sie uns außerdem in ihren Unterlagen darlegen können, wie Sie bereits eine ähnliche Aufgabe erfolgreich gemeistert haben, dann kommen wir schnell miteinander ins Gespräch.

Sandra Hirschel  |  M: +49 (0) 173 7313333  |  sandra.hirschel@inopere.com

Thomas Klauder  |  T: +49 (0) 6204-97 56 54 |  M: +49 (0) 172 6520794  |  thomas.klauder@inopere.com

 

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